Multi
Langues

De nombreuses entreprises sont devenues internationales tant en termes d'activités de sensibilisation que d'opérations. L'environnement commercial mondial a conduit à la nécessité d'externaliser certaines opérations, assistance clientèle, pour répondre aux exigences de la diversité des clients, de différents fuseaux horaires, cultures et langues.

Pirin Consulting rassemble un mélange équilibré de personnes, de technologie et de localisations pour proposer des solutions d`externalisation d’entreprise intelligentes, flexibles, agiles et innovantes.

L’externalisation multiculturel en quelques points.

• Externalisé à l’international

Comment un client insatisfait peut se sentir écouté et compris lorsque la personne au bout du téléphone ne parle pas la même langue ? La moindre incompréhension, liée par exemple à un accent ou à l’utilisation d’un faux-ami, peut d’ailleurs aggraver la situation !

Vous mettez toutes les chances de votre côté́ en proposant un service client multilingue, un avantage dont on ne peut se priver à l’heure de se lancer sur un nouveau marché où le bouche à oreille peut être décisif pour votre entreprise.

• Différence avec la concurrence

Les statistiques parlent d’elles-mêmes : entre une entreprise qui propose un service client dans sa langue maternelle et une autre qui ne le fait pas, le choix est vite fait.

Si votre concurrence ne propose pas de service client multilingue, au moment de vous lancer sur un nouveau marché et de conquérir une nouvelle cible, vous pouvez réellement faire la différence.

Et si tous vos concurrents en proposent un, pas de doute, ne vous en privez pas non plus !

• Acquérir une clientèle nouvelle

Croire que la langue n’est pas une barrière aux achats en ligne est une erreur. 75 % des e- consommateurs se disent plus enclins à acheter sur un site internet qui propose un service client dans leur langue maternelle.

Les internautes qui réalisent des achats en ligne auprès d’entreprises étrangères sont rassurés à l’idée de savoir qu’il y aura quelqu’un en mesure de les aider dans leur langue maternelle si jamais ils rencontrent un problème avec leur commande.

Autrement dit, permettre à vos clients de pouvoir communiquer dans leur langue maternelle avec votre service client peut les convaincre, en amont, de concrétiser leurs achats. En les rassurant, vous évitez ainsi bien des abandons de panier !

• Contact unique et personnalisé

Le centre de contact est l'une des zones les plus critiques d'une entreprise. C'est la première ligne de contact, qui définit si les investissements de communication et de marketing se terminent par une satisfaction ou non. C'est là que vous avez la possibilité d'étendre et de monétiser le cycle de vie de votre client ou simplement de le perdre.

Vous pouvez transformer une réclamation en un client satisfait et des dettes en argent. Mais pour réussir à atteindre votre objectif, vous avez besoin d'un partenaire qui vous accompagne avec une technologie solide, qui connait les exigences de votre entreprise et qui parle votre langue.