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Client

Voir le nombre de ses nouveaux clients s’agrandir est certes une priorité indéniable pour la croissance de chaque entreprise. Toutefois, au fur et à mesure que votre entreprise s’agrandit, que le nombre de vos clients augmente et que les canaux de communication empruntés se multiplient, la gestion du service client devient difficile à opérer, surtout en interne.

Chez Pirin Consulting, nous réalisons l'importance de cette interaction, vous découvrirez la puissance de la technologie au service du capital humain, combinant parfaitement sécurité et confidentialité, pour vous aider à montrer à vos clients que vous tenez vraiment à eux.

Nous sommes votre partenaire le plus agile en termes de conception de process et de prestations de services, de résolution des réclamations, d’enquêtes client et d’intervention d'urgence, en intégrant les canaux de manière parfaitement transparente et cohérente.

L’externalisation de votre Service Client en quelques points.

• Un gain de temps précieux.

Force est de constater que lorsque votre entreprise choisit l’externalisation de la relation client, vos collaborateurs peuvent gagner un temps précieux dans l’accomplissement de leurs activités principales.

Tout en profitant des résultats optimisés, de l’expertise et du professionnalisme de votre prestataire, ils pourront économiser du temps.

Tout cela vous permet d’atteindre rapidement et efficacement vos objectifs marketings et de vous concentrer sur votre cœur de métier.

• Un gain économique avantageux.

Dans la plupart des cas, une entreprise ne dispose pas des moyens humains et techniques nécessaires pour instaurer une relation de confiance avec sa clientèle.

L’externalisation s’avère donc être une valeur sûre pour délivrer des prestations de qualité sur des plages horaires étendues, sans avoir besoin d’un investissement matériel ou humain conséquent de votre part.

Comme vous n’aurez qu’à payer les services du prestataire, vous allez pouvoir maitriser les coûts de votre relation client tout en évitant ou en minimisant les pertes.

• Un gain de confiance de vos clients.

Cela semble évident, mais il faut rappeler que les prospects se désintéressent rapidement de vos produits lorsqu’ils n’arrivent pas à entrer en contact avec votre équipe commerciale au premier appel.

Une externalisation de votre service client constitue de ce fait une excellente solution pour améliorer votre taux de réponse et de conversion des contacts commerciaux en clients potentiels.

Dans la foulée, vous pouvez leur proposer des services additionnels qui visent à gagner leur confiance.

• Bénéficier du savoir-faire des professionnels de la relation client.

Les centres d’appels sont des professionnels spécialisés uniquement dans un domaine précis : la relation client. Ils ont suivi des formations pointues et disposent d’une grande expertise dans ce domaine.

Et lorsque vous faites appel à leur service, ils peuvent vous proposer des solutions clés en main. Cela vous permettra de satisfaire davantage vos clients surtout en périodes de pics d’activité.

Enfin, comme les technologies sont en perpétuelle évolution, ces spécialistes extérieurs seront à même de rester au plus haut niveau pour maîtriser les dernières innovations en matière de relation client, notamment les technologies numériques.

• Être toujours présent pour vos clients et prospects.

Qu’il s’agisse d’un service client, d’une veille téléphonique, de la gestion du chat, des e-mails, du télésecrétariat, etc. Nous serons en mesure d’assurer toute une gamme de prestations pour mettre en place une relation durable et positive avec vos clients.

Non seulement votre société sera toujours présente pour répondre à leurs besoins au bon moment, mais vous pourrez également vous baser sur ces besoins pour offrir des solutions personnalisées.

Nous proposons une large gamme de solutions omnicanal, offrant un haut niveau d'accessibilité, un environnement parfaitement adapté pour garantir une assistance à vos clients dès le premier contact.